Entrada en vigor: diciembre de 2023
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de manera ininterrumpida 24/7 para responder a cualquiera de las preguntas de nuestros Clientes relacionadas con los costos del proceso de solicitud de la visa B1/B2, y/o nuestros servicios. Puede contactarnos mediante:
La Empresa ofrece reembolso para los siguientes métodos de pago, en las condiciones que se indican a continuación:
Nota anterior: La aceptación de los Términos y condiciones de nuestros Servicios y la introducción de sus datos de pago, constituyen la aceptación del Cliente de los Servicios contratados y sus costos. Con este motivo, le recordamos que puede consultar los costos de una solicitud de visa B1/B2 en la página de inicio de este sitio web, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pago. | ||
MÉTODO DE PAGO | MÉTODO DE REEMBOLSO | PLAZO DEL REEMBOLSO |
---|---|---|
Pago con tarjeta (por ejemplo: Visa, Mastercard, etc.) | Por regla general, los reembolsos se efectuarán directamente a la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pago. En casos excepcionales, por cuestiones operativas, los reembolsos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria. | 120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
Pago en efectivo (por ejemplo, cupón o boleto) | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Sólo se ofrecen reembolsos para pagos en efectivo en Brasil. No se ofrecen reembolsos para pagos en efectivo en otros países. |
120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
Método de pago instantáneo (por ejemplo, Pix) | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Sólo se ofrecen reembolsos para pagos instantáneos en Brasil. No se ofrecen reembolsos para pagos instantáneos en otros países. |
120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
Transferencia bancaria | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Sólo se ofrecen reembolsos para transferencias bancarias en Brasil. No se ofrecen reembolsos para transferencias bancarias en otros países. |
120 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
La solicitud de reembolso deberá enviarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, disponible de manera ininterrumpida 24/7, mediante:
Con el fin de identificar correctamente su “expediente de Cliente”, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales, se podrá pedir al Cliente que facilite la siguiente información sobre la solicitud de visa B1/B2 (por ejemplo):
Observaciones:
Nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes de reembolso:
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente para todos los métodos de pago:
Si el Cliente NO ha recibido el comprobante (orden de pago) para el pago de las tarifas consulares → 100% del importe total de las tarifas privadas por los Servicios profesionales.
Notas:
La Empresa no será responsable del reembolso de ningún tipo de tarifa de gestión, comisión y/o gasto aplicado por la empresa propietaria y/o operadora del método de pago seleccionado por el Cliente. Si el Cliente desea solicitar el reembolso de este tipo de gastos, deberá ponerse en contacto personalmente con el titular u operador del método de pago.
La resolución de la solicitud de reembolso se comunicará al Cliente mediante el correo electrónico de contacto facilitado en el formulario de solicitud de la visa B1/B2. El proceso de reembolso puede tardar algunos días en completarse, desde el momento en que se emite el reembolso.
El coste del “Servicio de Protección de Denegación” es 100% reembolsable independientemente del reembolso total o parcial de nuestra tarifa de servicio
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, nuestro proveedor de servicios de pago se pondrá en contacto con el Cliente para tramitar el reembolso (50% o 100%) aprobado por la Empresa. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios de pago puede solicitar información específica para procesar el reembolso (por ejemplo: datos bancarios).
La embajada o consulado de EE. UU. no reembolsa las tarifas de evaluación del formulario de solicitud de visa B1/B2 ni de la entrevista consular; por lo tanto, no nos hacemos responsables del reembolso de esas tarifas.
Solicitar un reembolso a través de su banco (disputa de cargos) no le garantiza el reembolso de nuestra tarifa de servicio y es un proceso más lento que ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Antes de ponerse en contacto con su banco, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos tramitar su solicitud con mayor rapidez. Su banco le pregunta sobre los motivos de la devolución del cargo, y usted debe proporcionar razones válidas y justificables. Nuestra Empresa revisará cuidadosamente las razones en las que usted basa su solicitud de devolución a través de su banco. Asimismo, tenga en cuenta que las solicitudes de reembolso que sean consideradas fraudulentas serán denunciadas a las autoridades competentes, junto con todos los datos del cliente asociados a la transacción, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y en legítima defensa de nuestros intereses y derechos.
Para obtener información adicional sobre nuestra Política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales indicados anteriormente, y tomaremos todas las medidas oportunas para remediar la situación planteada.